Q&A - Häufig gestellte Fragen
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Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Bei Nobelaa möchten wir sicherstellen, dass Sie jederzeit über den Status Ihrer Bestellung informiert sind. Sobald Ihre Ware versendet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung von uns. Diese enthält alle relevanten Informationen, um den aktuellen Stand Ihrer Lieferung einzusehen.
Zusätzlich dazu werden wir Sie telefonisch kontaktieren, sobald Ihre Bestellung zur Auslieferung bereit ist. Unser Team wird mit Ihnen einen passenden Liefertermin vereinbaren, der Ihren Vorlieben entspricht.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bei Nobelaa bieten wir eine geschätzte Lieferzeit von 3 bis 6 Wochen an. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden die Möbel für die Herstellung freigegeben. Basierend auf unseren Erfahrungen erreichen wir jedoch in den meisten Fällen eine Lieferzeit von 3 bis 4 Wochen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen vornehmen.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Unsere Rückgabebedingungen erlauben es Ihnen, den Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie hier.
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard)
- PayPal
- Klarna
- Vorkasse (Banküberweisung)
- Apple Pay
- Google Pay
Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems sowie Fotos des defekten Artikels an info@nobelaa.com oder benutzen sie unseren Kontaktformular.
Wir kümmern uns um Ihre Reklamation.
Bieten Sie auch maßgefertigte Möbel an?
Bei Nobelaa bieten wir auch maßgefertigte Möbel an, die speziell nach Ihren individuellen Wünschen und Anforderungen gefertigt werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass für maßgefertigte Möbel andere Rückgabebestimmungen gelten.
Da maßgefertigte Möbel speziell für Sie angefertigt werden, können wir leider keine Rückgaben oder Umtäusche für diese Produkte akzeptieren, es sei denn, sie weisen Mängel oder Defekte auf, die nicht den vereinbarten Spezifikationen entsprechen.
Wir empfehlen daher, vor der Bestellung maßgefertigter Möbel sorgfältig zu prüfen und sicherzustellen, dass alle Angaben und Spezifikationen korrekt sind. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Sie bei der Auswahl und Gestaltung Ihrer maßgefertigten Möbel zu unterstützen und sicherzustellen, dass diese genau Ihren Vorstellungen entsprechen.
Haben Sie eine physische Filiale, die ich besuchen kann?
Derzeit betreiben wir ausschließlich einen Online-Shop. Sollten Sie Fragen zu unseren Produkten haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Wie pflege ich meine neuen Möbel richtig?
Pflegehinweise finden Sie in der Produktbeschreibung oder in der mitgelieferten Anleitung. Bei speziellen Fragen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Bieten Sie auch Montage- und Aufbauservice an?
Nein, wir bieten keinen Montage- und Aufbauservice für unserer Produkte an. Weitere Informationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse senden lassen?
Ja, geben Sie die gewünschte Lieferadresse während des Bestellvorgangs ein. Für nachträgliche Änderungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Haben Sie einen Katalog oder eine Broschüre, die ich erhalten kann?
Aktuell bieten wir noch keinen gedruckten Katalog oder eine Broschüre an, jedoch arbeiten wir daran, diese in Zukunft für Sie verfügbar zu machen.
Wie kann ich mich über neue Produkte und Angebote informieren?
Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um regelmäßig Updates und exklusive Angebote zu erhalten.
Kann ich mein altes Möbelstück mitnehmen lassen?
Wir bieten keinen Abholservice für alte Möbel an. Wir empfehlen, lokale Entsorgungsdienste oder Spendenorganisationen zu kontaktieren.
Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?
Wir bieten keinen Abholservice vor Ort an, da wir ausschließlich als Online-Shop agieren. Wir liefern jedoch gerne direkt zu Ihnen nach Hause.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort vom Kundenservice erhalte?
Unser Kundenservice bemüht sich, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. In Stoßzeiten kann es jedoch etwas länger dauern.
Kann ich mehrere Produkte in einer Bestellung kombinieren?
Ja, Sie können mehrere Produkte in einer Bestellung kombinieren. Fügen Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang ab.
Kann ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erhalten?
Ja, alle unsere Rechnungen enthalten die ausgewiesene Mehrwertsteuer. Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail nach Abschluss der Bestellung. Für Kopien kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Es tut uns leid, dass Ihr Produkt beschädigt angekommen ist. Bitte senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Schadens. Wir kümmern uns um eine Lösung.
Wie entscheide ich mich für die richtige Größe des Möbelstücks?
Messen Sie den verfügbaren Platz in Ihrem Zuhause sorgfältig aus und überprüfen Sie die Abmessungen des Produkts auf unserer Website. Für eine persönliche Beratung steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.
Kann ich eine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?
Derzeit bieten wir keinen speziellen Geschenkverpackungsservice an. Unsere Produkte werden jedoch sicher und ansprechend verpackt. Für spezielle Wünsche kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Let customers speak for us
from 2 reviewsWir sind total begeistert von unserem neuen Sofa.
Bekommen dafür auch viele Komplimente.
Sieht eins zu eins so aus wie auf den Bildern und sehr gemütlich ist es auch.
Sehr netter Kontakt zum Team und der Lieferservice von der
Spedition hat super funktioniert
Habe das Gleiche nochmal bestellt für meinen Zweitwohnsitz
Die Ecksofa wurde heute geliefert und entspricht genau unseren Erwartungen.
Sie sieht hochwertig aus und fühlt sich sehr angenehm an. Der Kundenservice war äußerst hilfsbereit und freundlich. Obwohl die Couch auf der Webseite nur in anderen Maßen angeboten wird, konnte sie nach einem kompetenten und freundlichen Gespräch in meinen Wunschmaßen produziert werden, da mein Wohnzimmer nicht sehr groß ist. Ich wollte die Couch unbedingt haben :) vielen Dank dafür!
Anfangs waren wir etwas unsicher, da Nobelaa eine neue Marke ist und es kaum Erfahrungsberichte gibt. Doch der professionelle Austausch mit dem Team hat uns überzeugt. Hier steckt viel Erfahrung dahinter. Die Lieferung erfolgte nach 3,5 Wochen. Die Couch war bereits vollständig montiert, wir mussten nur die Haken verbinden, was sehr einfach war.
Wir sind rundum zufrieden und würden jederzeit wieder bestellen
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14 Tage Rückgaberecht
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Kostenlose Retoure